看護師の病院の口コミの読み方と、見極めのための質問リスト

口コミには偏りがある。読む前に知っておくこと

病院の口コミは、その職場を知る手がかりの一つです。一方で、書かれた内容には、いくつかの偏りが入りやすいことを、読む前に知っておくと、振り回されにくくなります。

• 書く人の事情：辞めた直後の強い気持ちで書かれたものや、好意的な内容だけが残る場合があります。
• 時期：古い書き込みは、体制や管理者が変わった、いまの職場とは違う可能性があります。
• 立場と部署：部署、職種、勤続年数が違えば、同じ病院でも見える景色が違います。
• 感情の強い書き込み：強い言葉ほど目立ち、普通の日の様子は書かれにくくなります。
• 確かめにくさ：本当にその職場の人が書いたのかは、読む側には確かめられません。

書き込みのある場所によっても、集まる書き手が違います。転職に関する場所、地図の評価、SNSなど、それぞれに書きやすい人と、書きにくい人がいます。一か所の口コミだけで判断せず、複数の場所の内容が重なるところを、手がかりにします。

このため、口コミは「判断の材料」というより、「確かめる質問を見つけるための材料」として使います。読んで気持ちが重くなる日は、いったん閉じて、時間を置きます。

口コミを、質問に変える手順

口コミを読んだあとに、気になったことを質問に変えておくと、見学や面接で使えます。次の5つの手順で進めます。

3つ目の、事実と感想の分け方を見ます。事実は、数や仕組みで確かめられることです。夜勤の回数、看護師の人数、残業の実際、新しく入った人の教育の仕組みが、これにあたります。感想は、「冷たい」「雰囲気が悪い」のような受け取り方で、人によって違います。事実は質問で確かめ、感想は、複数の書き込みに同じ内容が出ているかを見ます。

口コミの言葉を、質問に変えた例です。

• 「人の入れ替わりが多い」：看護師の人数と、勤続年数の幅、昨年度に入った人と辞めた人の数の目安を聞く
• 「残業が多い」：定時に終わる日の様子と、残業が増える時期、残業の申請の方法を聞く
• 「教育が足りない」：新しく入った人の最初の3か月の流れと、付いてくれる人の決め方を聞く
• 「師長が厳しい」：困ったときの相談先が、師長のほかにもあるかを聞く
• 「休みが取れない」：希望休の出し方と、直近の希望休の通り方を聞く

「ブラック」という言葉を、分けて確かめる

「ブラックな職場かどうか」を知りたくて、求人や病院を調べる人もいます。ただ、ブラックという言葉が指すものは、人によって違います。長い勤務のことを指す人もいれば、人間関係や、条件が説明と違うことを指す人もいます。

言葉のまま判断せず、次のように分けると、確かめることが具体的になります。

• 勤務の長さと休み：直近の実績や、休みの取れ方を聞く
• 人員と業務量：看護師の人数と、夜勤の組み方、忙しい時間帯を聞く
• 人間関係：相談できる体制があるか、人が定着しているかを見る
• 条件と実際の差：求人票と、入職前に渡される条件の書面を見比べる

分けた4つの項目に、自分にとっての重さをつけておくと、答えが返ってきたときに判断しやすくなります。たとえば、勤務の長さは重い、人間関係は普通、のように、簡単な3段階で足ります。重い項目で、答えが自分の期待から離れているときは、別の言い方で聞き直すか、応募を見送る材料にします。

分けた4つの項目は、次の節の質問メモの見出しとしても使えます。入る前の確認全体は、転職で失敗しないために、入職前に確かめておきたいことにもあります。

口コミから作った質問を、角を立てずに聞く

口コミから作った質問は、そのまま全部を聞くのではなく、自分の優先順位に関わるものを3つまでに絞ります。口コミに由来する質問は、相手にとって答えにくい内容になりやすいため、数を絞ったほうが、一つずつ丁寧に答えてもらえます。口コミと関係なく、どの職場でも聞いておきたい基本の質問は、働きやすい職場を見分ける質問にまとめているので、そちらと組み合わせます。

入職後の働き方をイメージしたくて、新しく入った看護師の、最初の1か月の流れを、教えていただけますか。

「新人が放置」という口コミを質問に直した言い方の例

面接で、口コミの内容をそのまま引用して聞くのは、避けたほうが無難です。相手が身構えてしまううえ、書いた人が特定されるおそれもあるためです。口コミの言葉は手元のメモにだけ残し、口に出すのは事実の項目の質問だけにします。答えがあいまいなときは、「念のため、あとで文書でも確認できますか」と尋ねます。

聞いたあとは、答えを口コミと突き合わせます。口コミと答えが一致したら、その点は事実に近いと見てよい材料になります。食い違ったら、口コミが古い、部署が違う、答えが建前、のどれかが考えられるので、同じ点を見学の様子や別の人の話で確かめます。突き合わせの結果を、「一致」「食い違い」「分からない」の3つに分けておくと、応募するかを決めるときに見返しやすくなります。

クリニックと病院のどちらも候補にあるときは、クリニックと病院を比べる記事で、比べる軸をそろえられます。質問のメモや条件の整理は、準備ツールにも書けます。

見学で、口コミにない手がかりを見る

口コミには、文字にならない情報は載りにくいものです。見学では、質問の答えとは別に、その場の様子が手がかりになります。評価をつけるためではなく、自分が働く姿を想像するための材料として、見ておきます。

• すれ違うスタッフの挨拶や、声のかけ方：忙しい中でも、互いに声を掛け合っているか
• ナースステーションの様子：記録や連絡の流れが落ち着いているか、慌ただしさが一方向に偏っていないか
• 案内してくれる人の話し方：質問に具体的に答えるか、言葉を濁すか
• 休憩室や更衣室：使える時間や広さ、使われ方
• 掲示物や勤務表の見せ方：希望休や夜勤の入り方が、見せてもらえる形になっているか
• 新しく入った人の様子：声をかけてもらえる場面があるか

見学を申し込む段階でも、手がかりがあります。問い合わせへの返事の早さや、日程の調整のしかたも、職場の姿勢の一端です。返事が遅い、日程が決まらないという場合も、忙しさの表れかもしれないため、一度で決めつけずに、次のやり取りを見ます。

一度の見学で分かることは限られます。気になったことは、その場で責めずに、あとで質問として聞き直します。見学の日の様子が、いつもの様子とは限らないことも、頭に置いておきます。