看護師が師長に相談・面談するときの切り出し方と準備。場面別の文例つき

相談したいのに切り出せない。まず、話の種類を3つに分ける

師長に相談したいことがあっても、「忙しそうだから」「こんなことで時間をもらってよいのか」と考えて、声をかけそびれる日があります。切り出せない理由の一つは、自分でも、何を話したいのかがまとまっていないことです。そこで、話の種類を先に分けます。

• 報告：起きたことを伝えるだけの話。例：インシデントの経過、患者さんの状況の変化、休みが必要になった事情
• 相談：一緒に考えてほしい話。例：夜勤の回数、担当の持ち方、業務量、先輩との関わり方
• 退職の話：辞める意思を伝える話。進め方がまったく別なので、師長との退職面談で話すことに任せます

報告は短い時間で済み、立ち話でも伝わります。相談は、相手が考える時間を必要とするので、時間を決めて頼むほうが、落ち着いて聞いてもらいやすくなります。同じ「ちょっといいですか」でも、どちらの話なのかが伝わると、相手は受け止める準備ができます。

迷うときは、「この話は、師長に決めてほしいのか、知っておいてほしいのか」を、自分に聞いてみます。決めてほしいなら相談、知っておいてほしいなら報告として頼みます。

相手との関係そのものが悩みのときは、看護師の人間関係の悩みから整理するほうが近道です。師長と合わない、と感じているときの距離の取り方は、師長と合わないときの話し方と距離にまとめています。この記事では、話すと決めたあとの準備に絞ります。

切り出しの一言と、時間・場所の頼み方

切り出しで大事なのは、話の種類、かかる時間のめやす、お願いしたいこと、の3つを、一言に入れることです。長く説明する必要はありません。

夜勤の組み方のことで、ご相談があります。10分ほど、今日か明日のどこかで、お時間をいただけますか。

勤務中に、相談として時間を頼む例

時間を「10分」「15分」と区切ると、相手も予定を組みやすくなります。実際には、話が長くなることもあります。そのときは、区切りのところで「続きは、また別の日でもよいですか」と言えば足ります。

• 勤務中に声をかけられそうなとき：「今、少しよろしいですか。相談したいことがあって、あとで時間をいただきたいのですが」と、まず時間だけを頼む。話の中身は、その場では言わない
• 忙しそうで声をかけにくいとき：職場で使っている連絡の方法（連絡ノートやメッセージなど）で、「相談があります。ご都合のよい時間を教えてください」と送り、返事を待つ
• 人に聞かれたくないとき：「人のいない場所で」と一言添える。理由は、「個人的なことなので」程度で足りる
• 勤務の前後に頼むとき：始業前や終業後は、相手も自分も余裕がないことがある。勤務の区切りに合う時間帯を選ぶ

話しはじめる前に、持っていくメモを1枚つくります。長い文章にせず、単語や短い文で足ります。数字が入ると、相手も状況を想像しやすくなります。

避けたい切り出しもあります。「みんな言っています」と、他の人の声を借りる言い方は、話がそれやすくなります。「もう無理です」とだけ伝える切り出しも、相手が何を受け止めればよいのか分かりにくくなります。つらさが強いときは、そう伝えたうえで、困っている場面を一つ添えます。

場面別の文例。シフト・業務量・ミス・体調・人間関係

相談の種類によって、最初に伝えることと、持っていくものが変わります。次の表で全体を見てから、文例を選びます。

文例は、いずれも「困っていること、事実、お願い」の順にしてあります。そのまま読むのではなく、自分の職場の言葉に直して使います。

• シフト・夜勤：「夜勤が続く週に、疲れが抜けにくくなっています。直近の1か月は夜勤が○回でした。連続を減らす調整ができるか、教えていただけますか」
• 業務量・担当：「午前の処置と記録が重なり、患者さんへの声かけが後ろになりがちです。担当の持ち方か手順の見直しで、変えられるところがあるか、ご意見をいただけますか」
• ミス・不安：「先日の投薬のミスのあと、確認の場面で緊張が強くなっています。確認の手順を、一緒に見直していただくことはできますか」
• 体調・生活の変化：「家庭の事情で、来月から送迎が必要になりました。夜勤の入り方について、相談させてください」
• 人間関係：「同じ勤務帯の先輩との報告のやり取りで、困っていることがあります。具体的な場面を3つ持ってきたので、聞いていただけますか」

どの文例にも、相手を責める言葉を入れていません。事実と希望だけにすると、反論を受けにくく、話が先に進みやすくなります。人間関係の相談では、相手の名前を出すかどうかを、先に決めておきます。出すときは、感想ではなく、いつ・どこで・何を言われたかの事実にします。

いずれの場面でも、答えをもらうことより、状況を知ってもらうことを、最初のゴールにします。その場で解決しなくても、「話した」という事実が、次に動くときの足場になります。

話したあとにすること。うまく伝わらなかったとき

面談の最後に、2つを確かめます。いつまでに、どちらが動くのか。次に話す日を決めるのか、です。「では、来週のシフト表が出る前に、もう一度お話しできますか」のように、日を決めておくと、話が流れにくくなります。

返事がなかなか来ないときは、決めた日が来たところで、短く声をかけ直します。「先日ご相談したシフトの件、その後いかがでしょうか」の一言で足ります。それでも動かないときや、師長との関係そのものが難しいときは、上で触れた師長と合わないときの記事の「出口」の節が参考になります。

直属の師長だけで進まない場合に、主任や看護部の窓口、産業医など、職場にほかの相談先があるかを、確かめておく人もいます。あるかどうか、どう使うかは職場ごとに違うので、院内の案内や就業規則で調べるか、信頼できる先輩に聞いてみます。同じ職場で合わないと感じる範囲が広いときは、職場が合わないと感じたときの記事も、距離の取り方の参考になります。