新人看護師の報告のしかた。SBARで伝わる型と、場面別の文例

報告で言葉が詰まる、よくある3つの理由

報告がうまくいかない新人の多くは、内容が分からないわけではなく、言う順番が決まっていないことで詰まっています。理由は、おおまかに3つに分けられます。

• 順番がない：頭に浮かんだ順に話して、結論が最後になる
• 全部を言おうとする：見たこと全部を話して、肝心な点が埋もれる
• 聞かれるのが怖い：答えられない質問が来る不安で、声が小さくなる

どれも、型を持つと小さくなります。型は、うまく話すためではなく、頭が真っ白になったときに戻る場所です。

伝わる型は、4つの順番と最後の復唱でできている

報告は、①一言目、②結論・状況、③事実、④お願い、の順に話します。職場で決まった型があるなら、そちらを優先してください。

①一言目は、「〇〇の件です」と、何の話かを伝えます。これで相手は、聞く準備に入れます。②結論・状況では、いま何が起きているかを一文で言います。③事実は、見たこと・測ったこと・時刻など、自分が確かめたことです。感想は、事実のあとに分けます。④お願いは、「すぐ見てほしい」「指示がほしい」「確認してほしい」と、どうしてほしいかを言います。

長さの目安は、声に出して30秒ほどです。それより長くなりそうなら、③の事実を、いちばん大事な2つに絞ります。残りは、聞かれたときに答えれば間に合います。全部を最初に言い切ろうとすると、④のお願いにたどり着く前に、相手の手が止まってしまいます。

誰に報告するかで迷うときは、その場で近くにいる先輩に、「これは、誰にお伝えすればよいですか」と聞くのも、報告の一部です。報告先が分からないまま黙っているより、先に報告先を聞くほうが、情報は早く届きます。

場面別の文例を、声に出して使う

場面ごとの言い方を、いくつか並べます。〇〇の部分は、自分の場面に合わせて入れ替えます。個人が特定できる名前は、練習のメモには書かないようにします。

〇号室の件です。先ほどから〇〇の様子が見られます。測った数値は〇〇です。すぐ見ていただけますか。

急ぎの報告の例（結論を先に）

• 経過の報告：「受け持ちの患者さんの、午前の経過をご報告します。変化は〇〇でした。次の観察は〇時の予定です。」
• 相談：「〇〇のやり方で迷っています。自分では△△と考えていますが、合っていますか。」
• 終わったとき：「〇〇、終わりました。次は〇〇に取りかかります。」
• 指示を受けたとき：「〇〇を〇時までに、ですね。」と、復唱して返す

変化がなかったときも、「変わりありません」だけで終えず、何を・いつ見て変わりがないと言えるのかを一言添えます。聞く側は、確かめた時刻があると判断しやすくなります。最後の復唱は、聞き違いを減らすだけでなく、「聞いていた」という合図にもなります。数字や時刻が入る指示は、特に復唱します。

文例は、読むだけでは身につきません。練習は、3段階に分けると進めやすくなります。1段階目は、紙に自分の場面で書いてみる。2段階目は、一人のときに小さな声で、30秒で言い切れるか試す。3段階目は、話しやすい同期や先輩に、一度聞いてもらう。3段階目まで進まなくても、紙に書いた時点で、頭が真っ白になる度合いは下がります。

電話での報告も、型は同じです。顔が見えないぶん、一言目で名前と部署、何の件かを先に伝えます。相手が聞き取りやすい速さで、数字は、区切りながら言います。切る前に、指示を復唱して確かめます。

病院で報告の型として広く使われているのが、SBAR（エスバー）です。状況（Situation）、背景（Background）、評価（Assessment）、提案・依頼（Recommendation）の頭文字で、医師への報告でもよく使われます。この記事の4つの順番は、SBARを新人向けに言いやすくしたものと考えると、どちらも使えるようになります。

医師への報告でSBARを使う例文は、医師への報告の型に、職場全体の報連相の考え方は報連相のコツにまとめています。この記事では、新人ならではの場面、つまり先輩への経過の報告、終わったときの報告、指示の復唱を中心にしています。

ミスに気づいたときの報告は、気持ちの動きが大きいので、別の記事にまとめました。新人のミスの報告と気持ちの立て直しを、あわせて読んでください。

報告したことは、あとから見返せるように、時刻と内容を、メモに一行残します。「何時に、誰に、何を伝えたか」が残っていれば、あとで聞かれたときも、落ち着いて答えられます。

避けたい言い方と、言い換え

新人の報告で、聞き手が困りやすい言い方があります。責めるためではなく、言い換えの候補として並べます。「ちょっと変なんですけど」「たぶん平気だと思います」「いつもと違う気がして」のような言い方は、気づいたこと自体は大切ですが、何が・どれくらい・いつからかが分かりません。

「たぶん」「思います」を、事実と感想に分けると、言い換えやすくなります。測った数字や見た様子は事実として先に言い、感想は、そのあとで「自分は〇〇と感じました」と付け足します。

もう一つ、謝りの言葉から始めないことも、型の一部です。「すみません、あの…」と始めると、肝心の内容が後ろに行きます。謝る場面なら、まず結論と事実を伝えて、そのあとに添えます。

報告の終わりに、「以上です。ほかに、足りない点はありますか」と一言添える方法もあります。伝え終えたことが相手にも分かり、足りない点があれば、その場で聞けます。言い終えたあとに沈黙が続いて、不安になる場面も減ります。

報告のあとで、自分を支える工夫

報告したあとの反応が薄かったり、厳しい言葉が返ってきたりして、落ち込む日もあります。そんなときは、内容への指摘と、自分への評価を分けて受け取ります。指摘は、型や情報を直すための材料です。自分の価値を決めるものではありません。

報告の最中に、先輩の指示や言葉を書き留めておくと、あとで見返せます。聞き方に迷うときは、新人が先輩に聞くときのコツが参考になります。報告のたびに落ち込んでしまうときは、自信が持てないときも読んでみてください。

報告の練習は、勤務の外でもできます。帰り道に、その日の報告を1つ思い出し、型の順番で言い直してみます。うまく言えなかった報告ほど、言い直す価値があります。翌日、同じ場面が来たときに、言い直した文がそのまま出てきます。