新人看護師の先輩への聞き方。怖いときの声のかけ方と文例

聞けない理由は、3つに分かれる

聞けない日の気持ちは、一つに見えて、中身は少し違います。理由を分けると、対処も分けられます。

• 忙しそうで、悪い気がする：時間の聞き方で、変えられる
• 怒られそうで、怖い：聞く相手や、聞き方で、変えられる
• 何が分からないのかが、言葉にならない：聞く前の整理で、変えられる

自分がどれに近いかを決めるだけで、次の一手が見えてきます。以降は、順番に3つの対処を並べます。この記事は新人の場面に絞っています。異動したばかり、中途で入った、中堅になって聞きにくい、といった場面の聞き方は、看護師が質問しにくいときに型と文例があります。

もう一つ、聞く内容の「急ぎ度」も、先に分けておくと、声をかける勇気が出やすくなります。患者さんの安全に関わりそうな迷いは、ためらわず、すぐに聞きます。その日のうちに分かっていたい内容は、手が空く場面を待って聞きます。急がないことは、勤務の終わりや、まとめて聞ける時間に回します。すべてを同じ重さで、いま聞こうとすると、声が出なくなります。

声をかける前の、4行のメモ

聞く前の準備は、メモ1枚で足ります。長く書く必要はなく、短い箇条書きで十分です。

書き方の例を一つ挙げます。場面は、物品の補充を、ひとりで行うことになった日です。①何をしようとしているか：物品の補充を、ひとりでやる。②どこまで考えたか：棚のラベルを見て、前回の補充の記録を確かめた。③知りたいのは：補充する数の決め方（判断）。④いつまで：あしたの朝の勤務に入るまで。この4行があるだけで、「補充の数をどう決めますか」と、的を絞って聞けます。

②の「どこまで調べた・考えたか」が入ると、先輩は答えやすくなります。何も調べていない丸ごとの質問より、「ここまでは分かったが、ここが分からない」と言える質問のほうが、相手の時間も短く済みます。

③は、聞きたいことの種類です。やり方を知りたいのか、理由を知りたいのか、判断を仰ぎたいのか。種類が決まっていると、答えが的を外しにくくなります。

タイミングと、切り出しの一言

聞くタイミングは、先輩の手の状況で変わります。場面別に、切り出しの言葉を並べます。

〇〇について、自分では△△と考えたのですが、合っていますか。違っていたら、教えてください。

自分の考えをつけて聞く例

声をかける位置にも、小さな工夫があります。先輩の正面から急に話しかけるより、斜め前で、一度うなずくように視線を合わせてから話すと、相手は気づきやすくなります。記録の最中や、準備の手が止められない場面では、無理に割り込まず、手が空く合図を待ちます。待っている間に、4行メモを見直すと、そのまま言葉の準備になります。

急ぎの判断が要る場面の報告の型は、新人の報告のしかたにまとめています。ここで扱うのは、急ぎではない質問の聞き方です。

先輩が怖いと感じるとき、できる工夫

怖いと感じる気持ちは、先輩の言い方の問題なのか、自分が緊張しているのかを、まず分けて見ます。先輩によって、話しやすさが違うことは、よくあります。聞く相手を、一人に決めず、複数持っておくと、気持ちの逃げ道ができます。

• 聞く相手を、2〜3人に分ける（教育担当、年が近い先輩、別の部署の先輩など）
• 口頭が難しいときは、付箋やメモで質問を渡す
• 教育担当や師長を通して、聞いてもらう
• 怖さが強いときは、聞く場所を、人の少ない時間・場所にする

怖さの出方ごとに、できる対応を並べます。ため息をつかれる場合は、ため息の理由は分からないので、「いま、お時間はありますか」と、時間の都合を聞き直します。口調がきつい場合は、内容だけを持ち帰って、メモに残し、言い方は別に切り離します。質問に質問で返される場合は、自分の考えを先に言う形に、聞き方を変えてみます（上の「自分の案つき」の聞き方です）。

聞くのを我慢し続けると、分からないことが積み上がり、あとで大きな確認が必要になります。小さな質問を早く出すほうが、結果として、先輩の時間も、自分の気持ちも、守りやすくなります。患者さんの前では、質問を細かく聞かず、場所を移してから聞くようにします。

それでも、言葉が強く、人格を否定するような言い方が続くとき、一人で受け止め続ける必要はありません。いつ、どの場面で、どんな言葉だったかを、事実だけメモして、師長や信頼できる人に相談します。つらさが体に出ているなら、つらいときの窓口も使えます。泣きたい気持ちになる日は、新人が泣いてしまうときにまとめています。

聞いたあとの、お礼とメモ

聞けたあとは、短いお礼と、復唱で閉じます。「ありがとうございます。〇〇を△△の順で、ですね」と、聞いた内容を自分の言葉で返します。聞き違いが減るだけでなく、「ちゃんと聞いていた」という合図にもなります。

答えが「自分で調べてみて」だったときも、聞いたことは無駄になりません。どこを調べればよいか、という方向を教えてもらえた、と受け取ります。調べたあとで、「〇〇を見て、△△と分かりました。これで合っていますか」と、結果を返すと、次の質問が、ぐっと聞きやすくなります。

聞いた内容は、その日のうちにメモに残します。同じことを、もう一度聞くのが気まずいときは、「前に教えていただいた〇〇の、ここの部分だけ、もう一度確認させてください」と、範囲を絞って聞きます。範囲が狭いほど、聞き直しやすくなります。メモの型は、新人が覚えられないときに書いています。